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适合要附截图、一次问好几件事，或者需要留下书面记录的咨询，比如收藏同步异常、栏目内容更正。文字往来，回复里可以直接带上相关页面。
比赛时段咨询比较集中，写清场次与设备，回信通常一次就能给出结论。
01 / 04 · 咨询分类
挑一个最接近的来意，后面的沟通会顺很多
一封信里混着好几件事，回复往往要拆成几轮。先选分类，再补上对应的赛事栏目，省下的就是你自己等回音的时间。
赛程查询
轮次、场地或开赛时间对不上
写上联赛名称和开赛日，比只写球队名更容易一次定位。如果你是在赛程专栏里看到的某条内容，也一并说明，我们能顺着那一条往下查。
- 需要核对的开赛日与场次
- 你所在时区与页面上看到的时间
- 相关栏目的链接或截图描述
收藏同步
换了设备，关注的内容没有跟过来
先说清是手机、平板还是桌面浏览器，再说清是球队、联赛还是开赛日这三种视图里的哪一种，两边对照起来会快很多。
- 出问题的设备与登录方式
- 你当时用的收藏视图
- 最近一次操作的大致时间
栏目合作
球迷社群与地方栏目的内容协作
想一起维护赛程提醒、引用每周的变更摘要，或者做地方栏目的内容互换，把社群规模和希望的合作形式写清楚，我们会安排对应编辑对接。
- 社群或栏目的规模
- 希望协作的形式与周期
- 对接人的联系方式
内容反馈
比分、时间戳或说明文字有出入
附上赛事名称和你看到问题的时间点，处理起来最直接。如果方便，也写下你期望的正确内容，我们改完能顺手核对。
- 赛事名称与开赛日
- 出现位置：比分页、收藏夹或专栏
- 你看到它的时间点
02 / 04 · 填写说明
按下提交之前，页面先替你检查两件事
写错一个字、漏填一栏，往往就要多等一轮。输入框会边填边检查，把问题拦在你手上，而不是发出去之后才发现。
-
称呼与联系方式
必填
留一个能收到回复的邮箱或手机号，后续的沟通都走它，换设备也不会丢线索。
-
咨询分类
必填
从赛程查询、收藏同步、栏目合作、内容反馈里选一项，信件会直接进对应的处理队列。
-
所查询的赛事栏目
必填
写联赛名称、开赛日或者你在用的收藏视图，我们拿到就能定位，不必再来回问。
-
具体说明
选填
可以描述截图内容、写下看到问题的时间点，也可以直接说清楚你希望的处理结果。
你会看到的三种反馈
- 必填项还没填完，提交按钮保持灰色不可点，空着的那几栏会被高亮标出来。
- 邮箱或手机号格式不对，光标会停在那一栏旁边给一句提示，不用翻回上一屏重填。
- 全部通过之后按钮变成可点击状态，点击即完成提交，页面回到顶部的确认提示。
03 / 04 · 回复节奏
收到来信之后，多久能等到回音
1
个工作日内答复
- 把赛事名称、开赛日和你在用的设备一起写上，多数问题第一封回信就能给到结论。
- 比赛时段电话线路比较忙，留言或者发邮件往往比反复拨打更快接到人。
- 涉及收藏同步的问题，说明登录状态和设备型号，可以省掉一轮确认。
- 需要跨栏目核对的内容，我们会先回一封说明处理进度的短函，随后补上结果。